La fréquentation des points de vente : valeur du client, fréquence de visite, fidélité et inertie des choix

Pierre Volle (1, 2)

1 CLAREE - Centre lillois d'analyse et de recherche sur l'évolution des entreprises
2 DRM - Dauphine Recherches en Management

Cette recherche se donne pour objectif de présenter les résultats de plusieurs études concernant la fréquentation des points de vente. Les investigations portent sur trois dimensions essentielles pour caractériser la fréquentation d'une grande surface alimentaire : la valeur du client, la fréquence de visite et la fidélité.

Mots clés: loyalty; customer value; store patronage; retailing

Mots clés: fidélité; valeur du client; fréquentation des points de vente; distribution; commerce

Domaines: Gestion et management

Pierre Volle. La fréquentation des points de vente : valeur du client, fréquence de visite, fidélité et inertie des choix. Etudes et recherches sur la distribution, Economica, pp.1-20, 2000. ⟨halshs-00164827⟩