L'usager en chiffres, l'usager en actes
Résumé
Comment rendre compte de la diversité des approches de la communication sur le vieux problème des usagers ? La question est abordée en confrontant deux types de modèles : 1/ le modèle sociographique construit en priorité par les analyses quantitatives mais que l'on retrouve dans d'autres approches; 2/ Le modèle de l'usager-braconnier porté par Michel de Certeau. L'analyse est organisée en cinq questions. 1/ Quelle définition le modèle propose-t-il de l'usager des médias ou du média ? 2/ Comment obtient-on l'usager ? Par quelles méthodologies ? 3/ Quelle est la dynamique des usagers, qu'est ce qui les transforme, comment prend-on en compte les modifications des usagers, de leurs pratiques ? 4/De quelles compétences dote-on les acteurs ? 5/Quelles sont les formes d'organisation (internes et externes) requises dans la définition que se donne le modèle de l'usager ? L'article montre que dans les deux modèles, l'usage des médias est décrit comme un face-à-face entre une offre de programmes et des utilisateurs ; ces modèles sont bipolaires et reprennent l'opposition dichotomique entre offre et demande. L'article esquisse en conclusion un troisième modèle qui récuse la coupure entre offre et demande, pour en faire un produit du travail des acteurs.